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“這救命的恩情，我們永遠不會忘記。”近日，民生銀行杭州分行臺州溫嶺支行員工爭分奪秒地救助了一名突發腦溢血的客戶，獲得了客戶及家屬的贊譽。
2025年12月23日，客戶李女士在家中突發腦溢血，意識逐漸模糊，無法起身。由于其家人均遠在海外，一時無法獲得援助，情況十分危急。
此時，正值民生銀行臺州溫嶺支行客戶經理在進行日常客戶電話回訪。通話中，客戶經理察覺對方聲音微弱、應答異常，立即與同事攜帶應急物品，火速趕往客戶住所。不到10分鐘，支行兩位員工趕到客戶家門口，在得到客戶電話同意后，進入室內，發現李女士已無法自主行動。
兩位支行員工迅速為李女士整理衣物，帶好證件與隨身物品，隨即驅車將其送往最近的醫院。途中，員工通過客戶手機多方聯系其親友，并協助安排車輛載上客戶的一位朋友趕往醫院。抵達急診后，院方迅速開展檢查并發出高危預警。支行員工全程陪同客戶完成各項檢查，并主動墊付了全部的醫療費用。經進一步診斷，院方下達病危通知書并緊急組織專家會診。醫生表示，病人送醫非常及時，若再晚些就可能有生命危險，但手術須由直系親屬簽字同意。
緊要關頭，支行員工持續嘗試，終于通過客戶手機聯系上其遠在國外的家人。家屬得知情況后既焦急又感動，立即安排回國事宜，并對支行員工的及時救助表示衷心感謝：“你們的服務太細致了，這是救命的恩情，我們永遠不會忘記?！?/p>
為了爭取最佳救治時間，民生銀行臺州溫嶺支行還協助聯系當地腦科專家提供咨詢。兩位員工始終守候在客戶身邊，直至其家人與朋友陸續趕到醫院。目前，李女士已恢復意識，正在康復治療中。
民生銀行成立30年來，始終秉承“服務大眾，情系民生”的使命，用心用情做好客戶服務。此次救助過程中，民生銀行員工展現出應急響應、全程陪伴、費用墊付、親情溝通等多維度的專業服務與人文關懷，不僅體現了金融機構的服務溫度，更在緊急關頭踐行了“金融為民”，樹立了應急服務與客戶關懷的典范。
(責任編輯：關婧)
