(資料圖)
“真的太感謝你們了！要是孩子丟了，我真不知道該怎么辦……”10月7日上午9時許，廣州火車站內，市民王女士緊緊抱住失而復得的兒子凡凡，激動得喜極而泣，連連向南京客運段連廣車隊擔當值乘的K301/4次列車的列車長朱光及工作人員道謝。這場暖心的“尋親”故事，始于清晨列車上的一次緊急尋找。
據王女士回憶，7日當天，她帶著10歲的兒子凡凡乘坐K301/4次列車，計劃趕回老家東莞過節。列車抵達中途站點時，下車乘客較多，站臺與車廂內場面略顯混亂。匆忙中，王女士隨人群走下列車，直到列車緩緩駛離站臺，她才猛然發現身邊的“小跟班”凡凡不見了——孩子竟被獨自留在了列車上。
焦急萬分的王女士立刻通過12306客服平臺緊急求助，幾經輾轉，電話終于接通了K301/4次列車當值列車長朱光。“放心，我們馬上幫你找孩子！”電話那頭，朱光的聲音沉穩有力，瞬間給慌亂的王女士吃了一顆“定心丸”。根據王女士提供的孩子乘車時間、大致位置等信息，朱光迅速帶領工作人員在列車內展開排查，很快將目標鎖定在4號車廂。最終，工作人員在4號車廂的廁所旁找到了正有些不知所措的凡凡。
為了安撫孩子情緒，朱光將凡凡帶到列車餐車，特意為他安排了熱乎的早餐，一邊陪著孩子吃飯，一邊耐心溝通:“別害怕，叔叔和列車上的工作人員都會陪著你，等列車到廣州站，媽媽就來接你了。”在工作人員的悉心陪伴下，凡凡漸漸放下了緊張，臉上重新露出了笑容。
當日上午，K301/4次列車正點抵達廣州站。列車長朱光親自將凡凡帶到站臺，交到早已在此等候的王女士手中。看著兒子安然無恙，王女士紅著眼眶向工作人員反復致謝，而朱光只是笑著叮囑：“以后出門人多的時候，一定要看好孩子，別再粗心啦。”
一次意外的“遺落”，一場及時的“守護”。鐵路工作人員用快速響應的責任心與溫暖細致的服務，為旅客的出行安全筑牢了“防護網”，也讓這個節日假期的旅途，多了一份讓人動容的溫度。
通訊員 李鶴 揚子晚報/紫牛新聞記者 徐媛園
校對 胡妍璐
標簽： 最新資訊
