近日，話題#騰訊視頻賬號6次超限或面臨封號#登上熱搜，引發廣泛關注。
10月10日，有網友在社交平臺發文稱，自己的騰訊視頻VIP賬號因登錄設備超過3臺限制，被封號7天。
(資料圖片僅供參考)
從該網友發布的截圖可見，其騰訊視頻VIP賬號累計在4臺設備上播放，超出了平臺規定的最多3臺登錄上限，已于10月7日第4次進入賬號安全保護期，將持續至10月14日自動恢復。
中青報·中青網記者就此致電騰訊視頻客服核實，對方回應稱，若賬號檢測到使用設備數量超出限制時，系統確實會開啟安全保護期，且保護期會根據超限次數逐步延長，例如首次超限需等待10分鐘，第二次60分鐘，第三次3天等，“但不會無限延長”。
該客服人員還表示，若前兩次超限可手動操作解除限制，例如可通過移除其他播放設備、退出賬號或等待15分鐘等方式解除限制。但若累計超限次數達到6次，確實存在徹底封號的可能。建議合理使用賬號，避免多設備同時登錄或共享賬號。
記者查閱《騰訊視頻賬號保護規則》發現：
同一騰訊視頻VIP賬號最多可在3個設備上使用，且同一時間同一賬號最多可在1個設備上使用；
SVIP賬號最多可在8個設備上使用，同一時間同一賬號最多可在3個設備上使用。超出上述范圍使用的，經系統核實，賬號將進入安全保護期。
其中還提到，如賬號存在多次惡意使用行為，包括不限于將賬號進行轉讓、出租、借用、分享、出售等方式提供給他人，進行直播、錄制、觀看、上傳參加活動等使用。系統檢測到存在此類行為，賬號將進入永久安全保護期，需重新注冊并合理使用。
騰訊視頻不同等級VIP權益對比。圖源：騰訊視頻
另據九派新聞報道，除了騰訊視頻，其他視頻平臺也存在登錄設備限制。愛奇藝VIP等級分為基礎、黃金、白金，基礎和黃金VIP僅支持1臺設備同時登錄并播放。記者分別使用兩臺手機登錄同一基礎VIP賬號，并播放相關視頻，其中一臺手機上顯示“當前賬號同時播放設備數達到上限，可通過設備管理退登其他設備或升級后觀看”。
針對視頻平臺此項規定，許多網友表示不解：
網友評論
一位接近騰訊視頻的知情人士對此表示，當前整個影視行業的黑灰產現象十分猖獗，盜版、賬號共享租賃等問題頻發，平臺設立賬號安全保護期，主要目的就是防止黑灰產行為，這也是行業內的通用規則。
此外，在用戶賬號即將達到設備使用上限時，平臺會通過站內信的方式向用戶發送提示。
律師解讀
北京德和衡律師事務所副總裁、高級權益合伙人／華北電力大學（北京）新金融法學中心主任陳燕紅告訴記者，現有信息中，平臺未明確舉證已通過顯著方式（如加粗提示、彈窗確認）向用戶說明設備超限的判定標準，以及不同超限次數對應處罰的具體梯度（如第3次為何直接封禁7天），可能未充分履行提示說明義務。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。用戶作為VIP服務購買者，對 “設備超限” 的關鍵信息（如 “4臺設備” 是同時在線還是累計登錄、是否區分設備類型、判定周期）及處罰梯度的知曉，直接影響其對服務的合理使用。若平臺未在用戶購買服務時或使用過程中，清晰、全面地告知上述信息，僅在封號時以 “超限” 為由回應，則可能未充分保障消費者的知情權。
陳燕紅表示，《中華人民共和國電子商務法》要求經營者準確披露服務信息，平臺對超限規則的細節披露不足，也可能對消費者權益保障產生一定影響。綜上，平臺行為在知情權保障與公平交易條件提供方面存在改進空間，是否構成明確侵權，需結合具體證據進一步認定。
責編：劉雙
一審：姚懿軒
二審：唐能
三審：文鳳雛
來源：中國青年報微信公號
標簽： 快訊
